Il Social media manager è quella figura che gestisce la presenza online sui social media di un’azienda, compresi organizzazione, prodotto e la sua immagine pubblica. Si occupa di ideare e mettere in atto una strategia di contenuti all’interno del piano marketing aziendale, in linea con il branding da un lato, e gli obiettivi strategici dall’altro. Gli obiettivi del social media manager sono sempre concreti e misurabili: creare engagement, aumentare i follower delle pagine social, accrescere la visibilità del brand, veicolare traffico al sito web, acquisire contatti, vendere, promuovere download o streaming.

Le competenze del Social media manager:

• Ideare la content strategy: il piano strategico per creare e distribuire i contenuti sulle piattaforme social in base agli obiettivi;
• Produrre i contenuti: elementi nuovi ed originali, seguendo una linea creativa ed innovativa, usando molti formati usati dalle piattaforme social: testi, micro-testi, immagini, video, audio;
• Gestire il piano editoriale: pianificare la distribuzione dei contenuti, programmare la pubblicazione dei post sui diversi canali e occuparsi del monitoraggio;
• Community management: per mantenere il pubblico coinvolto e attivo, il Social media manager risponde con regolarità a commenti, domande e recensioni, porta avanti conversazioni e facilita il customer care;
• Produrre contenuti in real time: produzione di post, video, reazioni e contenuti non programmati, diversi secondo il canale social utilizzato, per cogliere l’occasione in un momento specifico;
• Raccogliere e interpretare i dati: questo è possibile usando strumenti specifici come software di social media analytics, Facebook Insights e molti altri;
• Social listening: ovvero ascoltare e analizzare attraverso tool dedicati cosa si dice online a proposito del brand;
• Social advertising: si creano campagne di sponsorizzate, gestendo i budget e la componente creativa delle inserzioni;
• Fare ricerca: bisogna sempre essere informati sui contenuti di terze parti, non solo per monitorare la concorrenza, ma per mantenere vivo l’interesse del pubblico con contenuti non autoreferenziali.

Altre abilità del social media manager:

• Scrittura.
• Creatività.
• Editing.
• Marketing skills.
• Costumer care.
• Comunicazione visual.
• Editing fotografico.
• Project managment.